不断增长的销售额已不再是衡量公司成功的标准。随着客户关系迅速向数字化转型，消费者体验已成为衡量企业成功与否的重要标准。188金宝搏下载地址根据美国客户服务软件公司Zendesk Inc.的数据，过去五年，全球客户满意度下降了2.2%。虽然有些晚了，但大多数企业都在188金宝搏下载地址采用大数据分析来提供个性化的消费者体验。
公司依赖于多种数字和非数字来源的数据。其中包括即时聊天、社交媒体、电子邮件、电话和面对面交谈。此外，公司使用来自这些来源的数据进行分析。这给了他们改进客户体验的方向。
解决棘手问题的更好方法
语音分析为客服人员和客户之间的交互提供数字分析。它帮助企业，无论其规模188金宝搏下载地址大小，将其客户服务工作提升到一个新的水平。
语音分析已经有一段时间了。但是，人工智能(AI)和机器学习的最新进展使企业能够处理大量数据。因此，它有助于将数据发展成惊人的、实时的、可执行的见解。例如，公司可以预测客户的电话是否在正确的方向上进行。这可以通过数字化对话和将关键指标与全面的数据库进行比较来实现。
此外，它还可以评估客户的语调和音调，使用基准来评估客户的体验。该技术还188体育投注登录可以评估串音、停顿或沉默。因此，公司现在可以衡量高管解决问题的效率。
大数据在合适的时间进入市场，不仅适用于使用呼叫中心的企业，也适用于整个经济。188金宝搏下载地址语音分析在提高客户体验方面具有重要作用。通过准确利用基于大数据的语音分析，组织可以使用实时数据解决最棘手的问题。此外，它还可以帮助他们努力提供更好的客户服务。
